Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo [[Hypernova Labs, S.A.]] (“nosotros”, “MAR-IA” o la “Plataforma”) recopila, usa, divulga y administra los datos personales de los usuarios de la Plataforma y de los contactos que nuestros clientes gestionan a través de ella. Al utilizar MAR-IA, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, empresa, rol y credenciales de acceso de los usuarios de la Plataforma.
• Datos de contactos gestionados por el cliente: nombre, número de teléfono, correo y notas de los prospectos/clientes que nuestros clientes cargan para campañas de WhatsApp, llamadas y CRM.
• Contenido de conversaciones: mensajes de WhatsApp, transcripciones y grabaciones de llamadas generadas por el asistente de IA, con el fin de operar y mejorar el servicio.
• Datos de uso y técnicos: registros de actividad, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, para seguridad y analítica.

2. Cómo usamos los datos

• Prestar y operar los servicios de mensajería, llamadas e IA de MAR-IA.
• Enviar mensajes y realizar llamadas en nombre de nuestros clientes.
• Mejorar la calidad del asistente de IA y de la Plataforma.
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
• Soporte al cliente y comunicaciones del servicio.

3. Plataforma de WhatsApp y Meta

MAR-IA se integra con la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes en nombre de nuestros clientes. El uso de los datos obtenidos a través de estas API se limita a proveer la funcionalidad de mensajería y cumple con las Políticas para Desarrolladores y los Términos de las Plataformas de Meta. No usamos estos datos con fines de publicidad ni los vendemos a terceros.

4. Divulgación a terceros

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (por ejemplo, infraestructura en la nube, proveedores de mensajería y telefonía, y modelos de IA), bajo obligaciones contractuales de confidencialidad. No vendemos datos personales.

5. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. El cliente puede solicitar la eliminación de los datos de sus contactos en cualquier momento.

6. Sus derechos

Usted puede solicitar acceso, rectificación, portabilidad o eliminación de sus datos personales escribiéndonos a [[privacidad@hypernovalabs.com]].

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso y registros de auditoría.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

9. Contacto

[[Hypernova Labs, S.A.]]
[[Ciudad de Panamá, Panamá]]
[[privacidad@hypernovalabs.com]]